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Pour nouer des liens durables et mutuellement profitables avec ses clients et les accompagner dans leur démarche responsable, Rexel s’engage à établir des relations de confiance avec eux, sur le court comme sur le long terme.
Les installateurs, industriels ou gestionnaires de bâtiments estiment que la responsabilité de Rexel, en tant que distributeur, est de les orienter vers les meilleurs produits et de les accompagner dans une industrie en transformation permanente. Pour les accompagner dans une démarche responsable, la préoccupation première de Rexel est de leur assurer des services d’excellence, fondement de la légitimité et de la confiance dont il jouit auprès de ses clients.
Rexel est à l’écoute de ses clients partout dans le monde, dans ses agences ou sur leurs chantiers. La qualité de ses services au quotidien repose sur la proximité, la disponibilité d’une large gamme de produits, la rapidité du service et l’expertise du conseil. Jour après jour, ses collaborateurs aident les installateurs à être plus performants, gèrent des chantiers complexes pour des clients du tertiaire et répondent aux cahiers des charges exigeants de l’industrie. Son modèle multicanal lui permet d’être toujours plus accessible et de mieux répondre aux demandes de ses clients.
Il est le chef d’orchestre, de l’accueil des clients à la gestion administrative, en passant par le développement commercial et l’optimisation de sa surface de vente.
Disponibles et polyvalents, les vendeurs conseils accueillent les clients en agence, leur recommandent les solutions les plus adaptées à leurs chantiers, organisent leurs commandes et suivent leur activité au quotidien.
« Nous sommes disponibles pour le client lorsqu’il est sur le terrain, et lui apportons des réponses fiables et rapides. C’est le comptoir à distance, toujours accessible. »
Au-delà de l’agence, l’expertise de Rexel va au plus près des clients pour les accompagner dans leurs divers projets de domotique, rénovation, multiénergie avec ses spécialistes des marchés publics, de l’habitat, des énergies renouvelables…
Il repense et optimise l’organisation de l’espace dans les agences pour faciliter le parcours des clients, leur permettre de trouver facilement et rapidement ce qu’ils cherchent en leur donnant la possibilité de s’adresser à un vendeur dès qu’ils ont besoin de conseil.
De l’organisation des stocks à l’expédition des produits, le centre logistique est la colonne vertébrale qui permet d’approvisionner en temps et en heure les agences, mais aussi les grands chantiers pour lesquels des stocks dédiés sont mis en place avec une identification unique.
Il est le dernier maillon de la chaîne, qui garantit une livraison ponctuelle et intégrale, à chaque fois.
“Nous avons la capacité de mobiliser des ressources spécialisées et des compétences expertes pour chaque industrie, afin de lui proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins spécifiques de ses chantiers.”
de contacts clients par jour
commandes traitées quotidiennement
Au cœur de la chaîne de valeur et à l’avant-garde des évolutions du secteur, Rexel accompagne ses clients dans la durée en les aidant à s’adapter à l’évolution de leurs métiers et de leurs marchés. Il offre notamment aux installateurs des solutions clés en main pour faciliter l’appropriation de nouvelles technologies et la pénétration de nouveaux marchés. Rexel et ses filiales ont également mis en place de nombreux dispositifs d’échange, d’information et de formation sur les grandes tendances de l’industrie, l’efficacité énergétique, les nouvelles technologies comme la domotique ou encore les énergies renouvelables. Le Groupe s’efforce ainsi de remplir sa mission de catalyseur et d’accélérateur d’une démarche durable au service du progrès énergétique.
