Rexel Expo – Jour 5 : Faire la différence grâce à une expérience client unique
Au cœur de la relation de proximité que le Groupe entretient avec ses clients, l’agence reste un point de contact incontournable pour nombre d’entre eux. Les équipes de Rexel proposent une assistance technique et professionnelle adaptée à leurs besoins et mettent à leur disposition plus de 4 000 références, disponibles instantanément.
Pour améliorer encore leur expérience au sein de ses agences, Rexel France permet notamment à ses clients, via une application à utiliser sur site, de disposer d’un guide de sélection et de comparaison de produits, d’accéder à des prix personnalisés directement en rayon ou encore de passer et récupérer une commande en quelques clics, immédiatement. Rexel a ainsi tiré le meilleur parti du digital pour réduire ces temps d’attente (prise de renseignements au comptoir, règlement en caisse, retrait d’un colis…) à leur minimum et dématérialiser l’ensemble du processus d’achat (commande, paiement, signature du bon de livraison via l’application) pour proposer un parcours client résolument phygital que les visiteurs de Rexel Expo sont invités à expérimenter sur le stand dédié.
Mais l’amélioration de l’expérience client passe également par le web. Les ventes digitales (sites marchands et EDI) ont fortement progressé durant ces deux dernières années et Rexel adapte ses interfaces pour servir ses clients avec efficacité. Cette année, les efforts ont porté sur la création de pages d’accueil personnalisées et organisées autour de leurs besoins, s’agissant de produits, de services ou de solutions pour leurs chantiers et leurs projets. Le site marchand évolue ainsi pour devenir une véritable « partnerplace ».
Enfin, dernier outil digital pour le choix et le dimensionnement des câbles, le configurateur Volta permet de déterminer le type de câble répondant au besoin et à l’utilisation souhaitée, dans le respect des contraintes réglementaires s’y rattachant. Ce configurateur, accessible en ligne, permet de mener une recherche selon plusieurs critères : propriétés techniques du câble, type de bâtiment où il s’intègre, usage envisagé de celui-ci.
Des animateurs Rexel Expo permettent aux visiteurs de découvrir le configurateur Volta et de s’en approprier le fonctionnement : un indéniable gain de temps au quotidien pour les clients du Groupe.
Les différentes avancées digitales du Groupe ont trouvé leur illustration tout au long de la semaine à la Rexel Expo. Retrouvez les innovations que Rexel met en place dans le cadre de sa transformation digitale pour devenir une entreprise pilotée par la donnée, dans la présentation disponible en ligne ici.
