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Le multicanal : une approche qui allie proximité et mobilité

Pensée pour garantir une expérience client fluide, simple et sécurisée, la démarche multicanale est au cœur de l’organisation de Rexel. Où que vous soyez, quel que soit le support que vous utilisez, le moment de la journée ou l’objet de votre requête, Rexel vous propose une réponse rapide et appropriée.


+650 000

clients dans le monde

24/7

Des solutions accessibles 7 jours sur 7, 24h sur 24

30 km

Une agence Rexel à moins de 30 km de votre entreprise ou chantier en moyenne

Le client au centre

Offre multicanal

  • Agence : le lieu de rencontre privilégié entre Rexel et ses clients.
  • Commercial itinérant : votre interlocuteur sur le terrain.
  • Centre technique : le lieu de conseil et de conception de vos solutions spécifiques.
  • Service support à distance : votre assistance technique et administrative.
  • Web marchand : pour consulter toute la gamme de solutions et produits distribués par Rexel.
  • Solutions d’EDI : des transactions synchronisées avec vos systèmes informatiques.
  • Application mobile : des fonctionnalités essentielles, partout où vous en avez besoin.

A vous de choisir

Avec la démarche multicanale, Rexel met à votre disposition un système global et cohérent en matière d’informations et de services. Web, téléphone, en agence ou sur site : c’est vous qui choisissez le point de contact qui vous convient, en fonction de vos besoins. Accessible à tout moment, votre dossier centralisé assure à vos interlocuteurs Rexel une connaissance complète de votre activité, pour des conseils adaptés et personnalisés, et un niveau de service optimal.

 

Patrick Berard, Directeur général Europe, explique la révolution du multicanal, sa traduction dans l’organisation de Rexel et son impact sur la satisfaction des clients.

Un réseau de proximité

4 000

références disponibles en permanence en agence

35 000

références disponibles à J+1

Avec 2 000 agences dans 32 pays, les conseils et les solutions de Rexel sont accessibles dans le monde entier, où que vous soyez. Les avantages d’une agence Rexel :

  • L’accessibilité, à proximité de vos centres d’activités.
  • Un accueil personnalisé par des vendeurs conseil.
  • Des espaces en libre-service pour une expérience d’achat en toute autonomie.
  • Des showrooms, espaces d’information et de formation pour découvrir et apprendre à maîtriser les dernières innovations.

 

Un éventail de solutions e-commerce adaptées

Le e-commerce est une composante essentielle de l’offre de Rexel, avec toute une gamme de solutions adaptées pour concevoir, réaliser et gérer vos projets.

 

Offre multicanal - Sites marchands

Sites marchands – Pour consulter la disponibilité des produits et leurs prix, et passer votre commande en toute autonomie

Offre multicanal - EDI

EDI – Pour intégrer directement les commandes, livraisons et facturations dans vos systèmes informatiques.

Offre multicanal - Applications mobiles

Applications mobiles – Des solutions spécifiquement adaptées aux terminaux mobiles pour accéder à toute la gamme de services et de solutions Rexel à tout moment, où que vous soyez.

Offre multicanal - E-procurement

E-procurement – Un ensemble de solutions simples et rapides pour les industriels et les grands comptes, afin de gérer en ligne vos achats, vos commandes, vos réassorts, ou votre facturation.

Les solutions à distance

Nos plateformes d’assistance sont accessibles partout et à tout moment, en ligne ou par téléphone, quel que soit votre besoin (question, commande, installation…). Nos conseillers spécialisés qui vous répondent ont accès immédiatement à votre dossier complet, pour un accompagnement personnalisé.